Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas que nos hacen con más frecuencia. Si la tuya no está aquí, contáctanos — respondemos en 1-2 días hábiles.
¿A dónde realizan envíos?
Nightwell realiza envíos a nivel internacional. Actualmente, realizamos entregas a Estados Unidos, el Reino Unido, la Unión Europea, Canadá, Australia y Nueva Zelanda, y a una lista seleccionada de otros países. Si tu país está disponible al finalizar la compra, podemos enviarte.
¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos son procesados y enviados por nuestros socios de logística de confianza ubicados en China. Se envían directamente a ti.
¿Cuánto tiempo tarda el procesamiento de pedidos?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles antes de ser entregados al transportista.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La entrega estándar normalmente tarda aproximadamente de 7 a 20 días hábiles después del envío. El tiempo de entrega depende del destino, el transportista y el despacho de aduanas, por lo que no podemos garantizar una fecha de entrega específica.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío estándar cuesta US$4.99. Los pedidos de US$59 o más reciben envío estándar gratuito. El umbral se calcula sobre el subtotal del pedido después de aplicar cualquier descuento.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
La información de seguimiento se te envía por correo electrónico una vez que tu pedido ha sido entregado al transportista y el seguimiento está disponible. Si tu seguimiento no se ha actualizado durante un período inusualmente largo, contáctanos y lo investigaremos.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Por lo general, podemos cambiar o cancelar un pedido mientras aún se está procesando. Una vez que un pedido ha sido enviado, no se pueden garantizar los cambios de dirección, así que por favor revisa tu dirección de entrega cuidadosamente antes de realizar el pedido.
¿Cuál es su política de devoluciones?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Los artículos deben estar sin usar, sin usar, sin daños, con las etiquetas puestas y en su embalaje original. Contáctanos primero para obtener aprobación e instrucciones de devolución. Los detalles completos se encuentran en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
¿A dónde debo enviar una devolución?
Las devoluciones aprobadas se envían a una dirección de devolución en China, que nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará una vez que se apruebe tu devolución. No envíes devoluciones a nuestra oficina registrada en Hong Kong, y no envíes nada antes de que tu devolución haya sido aprobada; los paquetes no aprobados pueden no ser aceptados.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez que tu devolución haya sido recibida e inspeccionada, te informaremos si ha sido aprobada. Los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original dentro de los 3-5 días hábiles posteriores a esa inspección. Dependiendo de tu banco o emisor de la tarjeta, puede tardar un tiempo adicional para que el dinero aparezca en tu extracto.
¿Tendré que pagar aranceles aduaneros?
Los aranceles aduaneros, los impuestos de importación y los cargos locales pueden ser pagaderos por ti si no se cobraron al finalizar la compra. Estos cargos son establecidos por tus autoridades locales y están fuera de nuestro control.